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近日获悉,为保障网络消费市场的稳定有序,保护消费者和经营者的合法权益,今年双11网络集中促销期间,江苏省南通市通州区市场监管局切实通过六个加强全面护航放心网络消费。

加强企业主体责任落实。采取集中约谈、行政告诫等多种方式规范辖区电子商务平台经营行为,宣传《电子商务法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规,指导企业依法合规开展网络集中促销活动,要求做好促销活动期间的网络监测工作、双11期间接诉即办工作,完善售后服务流程,尽最大努力满足消费者合理诉求。

加强维权知识宣传力度。为营造双11文明和谐的购物环境,通州区市场监管局、通州区消协通过微信公众号以及全区93个惠民终端发布双11消费提示,提醒消费者按需策划选购、选择正规电商、明辨真假红包、慎重预付定金、留存购物凭证,同时倡议电商经营者牢固树立诚信经营理念、自觉维护市场经济秩序,主动规范经营行为。

加强网络经营监测力度。为规范网络商品和服务集中促销活动,通州区市场监管局委托第三方平台对电子商务经营者开展专项监测工作,指挥中心及13个分局指挥室也同步开展全面系统地网络经营行为监测排查,突出淘宝、京东、抖音、快手等重点电子商务平台,突出违法广告、价格欺诈、不合理限制等重点监测内容,突出直播带货等新型业态。重点监测期间累计监测1835家网店,发现76个问题,均已责令整改。

加强消费舆情监测力度。双11期间,消费投诉数量增多,通州区市场监管局主动搜集“消费维权”类舆情信息,对微博、濠滨论坛等社会影响大、覆盖面广的门户网站等互联网媒介安排专人监测,并进行跟踪研判。

加强消费纠纷办理力度。落实全区4家大型超市线下实体店七天无理由退货工作以及12315平台ODR发展工作;落实专门人员力量,积极妥善处置消费投诉,疑难复杂消费纠纷联合消协、业务科室、公职律师启动远程视频调解,高效规范化解消费纠纷,维护消费者合法权益。11月至今已受理各类消费投诉举报757条,同比增长两倍多,均实现100%及时受理、按时办结,与去年相比,抖音、快手等新型消费模式类投诉增多。

加强违法行为查处力度。进行“特供”“专供”商品标识清理整治,开展“醒目标签放心消费”等多个专项行动,对标签标识和说明书中存在夸大宣传、标识造价、欺诈和虚假宣传等违法行为、对不履行七日无理由退货义务等侵害消费者权益行为严厉查处。近期,该局查获一起“刷单炒信”案件,涉案刷单金额高达200万元,以严厉执法规范合规经营。

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